Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfech@ al recibir tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo. *En periodos promocionales consultar al final.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE
Importante : sólamente se reembolsará la importación de la compra, si ésta ha sido efectuada en la tienda ONLINE. Si el pedido a devolver, lo llevas a nuestras tiendas físicas, el reembolso será gestionado ONLINE en las condiciones indicadas en web y en la misma forma de pago. Las devoluciones en tienda física, de artículos comprados en la TIENDA FÍSICA, se devuelven en forma de VALE SIN CADUCIDAD, pero no se reembolsa el dinero.
Para iniciar un cambio de talla o una devolución online por favor acceda al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra:
https://returns.itsrever.com/monisqui
Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta. El calzado deberá tener el embalaje original. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y la importación de la compra no será reembolsado. Por razones de higiene no se permiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería.
Información relacionada con su devolución
- Las devoluciones de pedidos desde Península tienen un coste de 6€ por reembolso.
- Las devoluciones de pedidos desde la Unión Europea tienen un coste de 10€ por reembolso.
- Las devoluciones de pedidos desde fuera de la Unión Europea tienen un coste de 20€ por reembolso.
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El primer cambio de talla es gratuito en la Península para pedidos superiores a 50€.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS:
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Puedes devolver tu/s artículo/s de forma gratuita (sin coste de devolución) en nuestras tiendas físicas a través del siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/monisqui Una vez seleccionada la opción de entrega, solo tienes que llevar tu pedido a cualquiera de las tiendas de Madrid (C/Ayala 13 o C/Fuencarral 67) o de Sevilla (C/Rioja 5). El reembolso se efectuará online en la misma forma de pago original una vez comprobado el artículo. *Las tiendas físicas no hacen reembolsos de pedidos online ni cambian allí los productos, solo actúan como receptores de los pedidos. *
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POR CORREO CERTIFICADO: puedes enviar por tu cuenta los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado o mensajero a nuestra tienda de la C/ Fuencarral, y mandarnos un mail a atencionclientes@monisqui.com informándonos del número de pedido y adjuntando el resguardo de envío, de correos o mensajero: Tienda Monisqui Fuencarral, C/ Fuencarral, 67 Bajo, 28004 Madrid
Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y la importación de la compra no será reembolsado. Por razones de higiene no se permiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería.
Importante: Los costes adicionales de impuestos fiscales en envíos y devoluciones serán asumidos por el cliente. En el caso de devoluciones, dichos costes adicionales se descontarán del reembolso.
Una vez aprobada la devolución, recibirás la importación del mismo modo en el que realizas tu compra, siendo éste un proceso de la tienda online (las tiendas físicas no devuelven el dinero de los pedidos realizados en la página web) En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos los costos de mensajería del total de la devolución. (6 € en Península, resto de destinos consultar).
Si una devolución gestionada por el portal de REVENI no llega al destino (ya sea a tienda física oa la central logística) es imprescindible aportar un justificante de recogida o el mail de confirmación de recogida de Correos para proceder a la investigación de la misma. Si la devolución se ha gestionado por cuenta propia del cliente y no llega a nuestros destinos indicados, Monisqui no se hace responsable de la pérdida del paquete.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.
*Plazos de devolución ampliados en:
- Campaña Blackfriday y Navidad: comenzamos nuestra Campaña pre-navideña ampliando el plazo de cambio o devolución hasta el 20 de enero de 2026: para compras realizadas desde el primer día de inicio de la Campaña Blackfriday (26/11/2025) en noviembre.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencionclientes@monisqui.com
Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.com y analizaremos tu caso en concreto.
