Política de envío
ENVÍOS
¿Cuánto cuestan los envíos?
Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 90€ en Península y Portugal; 100€ en Baleares, Canarias Ceuta y Melilla.
También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid y de Sevilla
Madrid
- C/ Fuencarral 67
- Monisqui C/ Ayala 13
Sevilla
- C/ Rioja, 5
La recogida en tienda está disponible en un plazo de 4 días laborables y lo mejor es esperar a que te contactemos por mail o teléfono para avisarte que tu pedido ya está disponible.
Costes de envío:
Península y Portugal: 4,99€ por mensajero con Correos (Correos Express en Península)
Baleares: 8,50€ enviado por mensajero con Correos
Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€ Enviado por Correo Certificado
Resto de destinos internacionales consultar la tabla de envíos internacionales.
Impuestos aduaneros:
Los gastos derivados de aduanas, aranceles, impuestos de importación u otros cargos asociados al despacho aduanero correrán exclusivamente por cuenta del cliente. Monisqui no se hace responsable de dichos costes, ya que estos dependen de la normativa vigente en el país de destino y de las autoridades aduaneras correspondientes.
¿Qué ocurre si pongo mal mis datos de envío?
Es muy importante que pongas bien tus datos de envío. Si los datos que pones tienen algún error, el mensajero irá a la dirección errónea, no habrá entrega y devolverá el paquete a su oficina local de la zona errónea. Nosotros tendremos que contactar contigo, ver donde está el error en los datos de envío y te daremos 2 opciones: Recoger tu pedido de la oficina del mensajero o volver a abonar el envío desde la oficina a tu domicilio correcto.
¿Cuánto tardan los envíos?
Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 12:00 horas o durante el fin de semana serán enviados por mensajero el lunes por la tarde para su llegada el martes o miércoles.
Preventas y plazos de entrega
Los artículos en preventa incluyen una semana estimada de llegada a nuestro almacén, que es el momento en el que comenzamos a preparar y enviar los pedidos.
Esto significa que:
- La fecha indicada en el producto no corresponde a la fecha exacta de entrega al cliente, sino al inicio de la preparación y expedición de los pedidos.
- Una vez enviado el pedido, el tiempo de transporte dependerá del destino.
Ejemplo:
Si un artículo indica “Entrega estimada: semana del 25 de mayo”, significa que esa semana recibimos la reposición y comenzamos a preparar los envíos.
- Los pedidos con destino a Península España pueden entregarse durante esa misma semana.
- Los pedidos internacionales o con envíos de mayor tránsito (como Francia) pueden tardar varios días laborables adicionales desde la fecha de envío.
RESTO DE DESTINOS
Para el resto de destinos, Canarias, Melilla y destinos internacionales, los pedidos pueden tardar de 5 a 20 días hábiles.
Para envíos a Europa estos serían los costes y tiempos de envío
| Country | FREE SHIPPING for orders above this amount in Euros | Rates for rest of orders in Euros | Shipping times in working days |
| Alemania | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Austria | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Bélgica | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Francia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Holanda | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Luxemburgo | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Dinamarca | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Eslovaquia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Eslovenia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Hungría | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Irlanda | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Italia** | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Polonia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Reino Unido | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Rep. Checa | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Croacia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Estonia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Letonia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Lituania | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Suecia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Bulgaria | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Finlandia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Grecia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Rumanía | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Suiza | 189 | 18,90 | 6-10 |
| Bosnia | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Noruega | 180 | 18,00 | 6-10 |
| Serbia | 180 | 18,00 | 6-10 |
Entrega de los pedidos:
Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los artículos. Cuando salga el pedido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
Para mejorar las entregas es recomendable incluir franja horaria de entrega. En cualquier caso si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc) con un teléfono de contacto, podrás concertar otra cita o se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega.
¿Qué hago si no me llega mi pedido?
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.
