Sí. Al realizar tu compra en nuestra web, podrás seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra.

Una vez que tu pedido llegue a la tienda seleccionada, el propio establecimiento se pondrá en contacto contigo por teléfono para avisarte de que ya está disponible para su recogida. Se realizarán hasta dos intentos de llamada.

Si no fuera posible localizarte, nuestro equipo de Atención al Cliente te enviará un correo electrónico. Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado (spam).

Dispondrás de 30 días naturales para recoger tu pedido, contados desde la fecha en la que la tienda lo reciba.

Si transcurrido ese plazo el pedido no ha sido recogido, será devuelto a nuestro almacén central y se procederá al reembolso del importe de la compra conforme a nuestras condiciones.

Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 90€ en Península y Portugal; 100€ en Baleares, Canarias y Ceuta.

También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid y de Sevilla

Madrid

C/ Fuencarral 67

Monisqui C/ Ayala 13

Sevilla

C/ Rioja, 5

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 4 días laborables y lo mejor es esperar a que te contactemos por mail o teléfono para avisarte que tu pedido ya está disponible.

Costes de envío:

Recogida en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla2 a 5 días hábiles GRATIS

Pedidos a partir de 90€ en Península Portugal 4 a 10 día hábilesGRATIS

Pedidos a partir de 100€ en Baleares 4 a 10 días hábiles GRATIS

Península Envío Estándar 2 a 5 días hábiles 5,90€

Península Envío Exprés1 a 4 días hábiles 9,90€

Baleares Envío Estandar4 a 10 días hábiles 8,50€

Baleares Envío Exprés 2 a 7 días hábiles 12,50€

Portugal excepto Azores Envío Estandar 4 a 10 días hábiles 5,90€

Portugal excepto Azores Envío Exprés 2 a 7 días hábiles 9,90€

Resto de destinos consultar el apartado de ENVÍOS

Es muy importante que pongas bien tus datos de envío. Si los datos que pones tienen algún error, el mensajero irá a la dirección errónea, no habrá entrega y devolverá el paquete a su oficina local de la zona errónea, por lo tanto el envío se retrasará. Nosotros tendremos que contactar contigo, ver donde está el error en los datos de envío y te daremos 2 opciones:

1.- Te informaremos en que oficina está tu envío para que pases a buscarlo por la oficina del mensajero correspondiente a la zona errónea que pusiste. Suele ser una dirección no muy lejana a tu domicilio. Esta opción NO TIENE COSTE EXTRA para ti.

2.-  Le daremos los datos de envío correctos al mensajero para que haga un segundo envío. Esta opción tendrá un coste para ti, que suele ser similar al del envío a península.

Por eso ES MUY IMPORTANTE poner bien todos tus datos de envío: nombre de la calle, número, piso, urbanización, localidad y MUY IMPORTANTE el código postal correcto.

Mil gracias por entenderlo ¡Ah! y recuerda: En caso de que, a pesar de haber puesto mal tus datos, te niegues a recoger tu envío o a correr con esos gastos de envío extras por tu error, tu pedido quedará cancelado y te haremos un reembolso descontando los costes de la devolución.

Si nos escribes un viernes por la tarde, no hay servicio de atención al cliente durante el fin de semana por lo que te contestaríamos el lunes a primera hora.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya entrado en preparación.

Para solicitar el cambio de talla, escríbenos lo antes posible a atencionclientes@monisqui.com o a través de WhatsApp, indicando:

• 
  El número de tu pedido.
  
• 
  El artículo que deseas modificar.
  
• 
  La nueva talla que necesitas.
  

Nuestro equipo realizará el cambio antes de preparar el pedido, siempre que haya disponibilidad de la talla solicitada.

Importante: Te recomendamos contactar con nosotros cuanto antes para que podamos gestionar la modificación a tiempo. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, ya no será posible realizar cambios de talla. En ese caso, podrás solicitar el cambio una vez hayas recibido tu pedido, conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados el lunes para su entrega el martes o miércoles. Los envíos a Canarias son por correo certificado y tardan 15 días. Los pedidos internacionales pueden tardar de 5 a 15 días hábiles. Para más detalle visita nuestra sección de envíos.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Sí. Puedes depositar tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas sin coste, para que no tengas que preocuparte por el envío.

No obstante, es imprescindible que la solicitud del cambio o la devolución se realice previamente a través de nuestro portal de cambios y devoluciones. Puedes acceder desde el enlace situado en la parte inferior de nuestra página web o directamente aquí:

https://returns.itsrever.com/monisqui

Si deseas realizar un cambio:

Si quieres cambiar un artículo por otra talla o por un artículo diferente, solo tienes que acceder al portal y seguir los pasos indicados. Es un proceso rápido, sencillo e intuitivo.

Una vez completada la solicitud, podrás depositar el pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Si deseas realizar una devolución:

El proceso es el mismo. Accede al portal de cambios y devoluciones y sigue las instrucciones para tramitar tu devolución.

Durante el proceso podrás elegir entre dos formas de reembolso:

• 
  Tarjeta regalo Monisqui, con un 20% de saldo extra sobre el importe de la devolución.
  
• 
  Reembolso en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
  

Importante: Salvo que selecciones expresamente la opción de tarjeta regalo con el 20% de bonus, el reembolso se efectuará siempre en el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.

Información importante:

Las tiendas físicas no realizan cambios ni reembolsos de los pedidos realizados en la tienda online. Su función es únicamente recoger el paquete y remitirlo a nuestro equipo de tienda online para su gestión.

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, el reembolso se tramitará en un plazo aproximado de 24 a 72 horas.

En todo momento podrás consultar el estado de tu cambio o devolución a través del portal de devoluciones REVER, donde recibirás las actualizaciones sobre el proceso.

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiéndonos a atencionclientes@monisqui.com o a través de WhatsApp. Te ayudaremos a gestionar tu solicitud y resolveremos cualquier consulta que puedas tener.

Visita el apartado de cambios y devoluciones

Aunque revisamos cuidadosamente todos nuestros pedidos antes de enviarlos, de forma excepcional puede ocurrir que algún artículo llegue con un defecto de fabricación, incompleto o que se haya producido un error en la preparación del pedido.

Si este es tu caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución con la mayor rapidez.

Puedes escribirnos a atencionclientes@monisqui.com o contactar con nosotros a través de WhatsApp.

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h y de 15:00 a 18:00 h, excepto festivos.

Una vez recibamos tu consulta, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolver la incidencia lo antes posible. Nuestro objetivo es que puedas disfrutar de tu compra sin preocupaciones.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, esta pasará por un proceso de revisión por parte de nuestro Departamento de Calidad para comprobar que los artículos se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Tras verificar que la devolución cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso. Este proceso suele completarse en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que durante la gestión de la devolución hayas seleccionado la opción de tarjeta regalo Monisqui con un 20% de saldo extra.

Podrás consultar en todo momento el estado de tu devolución a través de las notificaciones e información que recibirás en el portal de devoluciones REVER, donde se irá actualizando el proceso de tu solicitud.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiéndonos a atencionclientes@monisqui.com o a través de WhatsApp.

Pincha aquí para ver nuestras opciones de contacto

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, excepto festivos.