ENVÍOS

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a nuestra política de envíos.

Si, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en las tiendas y también hacer devoluciones y cambios.

Los cambios se hacen para artículos Iguales de otro color o talla si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en tienda y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.

Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 50€ en Península y 65€ en Baleares y 90€ en Canarias;

También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid.

Monisqui C/ Fuencarral 67

Monisqui C/ Ayala 13

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 2 a 3 días laborables y te mandaremos un mail para avisarte que tu pedido ya está disponible.

Los envíos se realizan a través de MENSAJERIA por un coste de envío de 4.99€ Para Península, 6,99€Baleares; 9,99€ para Canarias, Ceuta y Melilla.

Para envíos a Europa ir a Envíos donde encontrará más información

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados el lunes para su entrega el martes o miércoles. Para el resto de destinos los pedidos pueden tardar de 5 a 15 días hábiles. Para más detalle visita nuestra sección de envíos.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a devoluciones.

SI, desde el 23 de noviembre de 2.020 ampliamos el plazo de devolución hasta el 15 de enero de 2.021 para que puedas ir haciendo tus compras navideñas con nosotros.

Si, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en las tiendas y también hacer devoluciones y cambios.

Los cambios se hacen para artículos Iguales de otro color o talla si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en tienda y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.

Para realizar el cambio o la devolución en la tienda hay que mostrar el justificante de pedido que mandamos por e mail al realizar una compra. Una vez entregada la mercancía se entrega a la clienta un justificante de los artículos devueltos para dejar constancia de que se han devuelto esos artículos en la tienda.

Podrás devolvernos la mercancía siempre que nos lo comuniques en un plazo 15 días desde la recepción del pedido y siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven intacto su etiquetado.

Por razones de higiene no se admiten devoluciones de Bolsos, pendientes, collares, pulseras, sombreros, bisutería, bañadores y bikinis. Tampoco se aceptan devoluciones de productos OUTLET.

Para realizar tu devolución debes ponerte en contacto con nosotros en atencionclientes@monisqui.com o también puedes utilizar nuestra sección de contacto.

Una vez confirmada su devolución, un mensajero pasará a recoger el paquete en la dirección de envío que se facilite al realizar el pedido y lo entregará en nuestras oficinas.

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que la prenda está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que nos reenvíes el artículo hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

También puedes realizar la devolución en nuestras tiendas, en este caso, ahorrarás los costes de recogida del producto y podrás realizar el cambio de la prenda por cualquier otro producto de la tienda, pero no se podría realizar el reembolso de la misma.

Los cambios y devoluciones en nuestras tiendas físicas son gratuitos.

Para el resto de cambios, solo tienes que mandarnos tu pedido por un medio certificado a la dirección de envío que te indiquemos al solicitar la devolución.

En caso de que hayas obtenido un envío gratuito en tu compra por ser ésta de un importe superior a lo que marca cada zona, al hacer el reembolso se descontarán los costes del envío siempre que tu compra tras la devolución sea inferior al importe que hizo que tuvieras envío gratis. 

Ejemplo: En Península el envío es gratuito para compras superiores a 25€. Si ha habido una compra de dos artículos de 20€, el total de la compra sería de 40€, lo cual da acceso al envío gratis en Península. Si decides devolver uno de los artículos, la compra será entonces de 20€ por tanto al realizar la devolución de tu pago también se descontarán los 4,99€ del envío a Península, pues ya la compra no será superior a 25€, condición mediante la que conseguiste el envío gratuito.

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.com y analizaremos tu caso en concreto. Siempre procuraremos buscarte una solución para que quedes satisfech@ ;)

CONTACTO

La mejor forma de contactar con nosotros es a través de nuestro correo electrónico atencionclientes@monisqui.com

Leeremos tu mensaje y te daremos nuestra mejor respuesta en menos de 48 horas.