ENVÍOS

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a nuestra política de envíos.

Si, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en las tiendas y también hacer devoluciones y cambios.

Los cambios se hacen para artículos Iguales de otro color o talla si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en tienda y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.

Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 40€ en Península y Portugal; 80€ en Baleares, Canarias Ceuta y Melilla.

También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid.

Monisqui C/ Fuencarral 67

Monisqui C/ Ayala 13

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 2 a 3 días laborables y te contactaremos por mail o teléfono para avisarte que tu pedido ya está disponible.

Costes de envío:

Península y Portugal: 3,99€  por mensajero con TIPSA

Baleares: 4,99€ Patrocinado por Monisqui y enviado por mensajero con TIPSA

Canarias, Ceuta y Melilla:  4,99€ Patrocinado por Monisqui y enviado por Correo Certificado 

Resto de destinos internacionales consultar la tabla de envíos internacionales

Es muy importante que pongas bien tus datos de envío. Si los datos que pones tienen algún error, el mensajero irá a la dirección errónea, no habrá entrega y devolverá el paquete a su oficina local de la zona errónea. Nosotros tendremos que contactar contigo, ver donde está el error en los datos de envío y te daremos 2 opciones:

1.- Te informaremos en que oficina está tu envío para que pases a buscarlo por la oficina del mensajero correspondiente a la zona errónea que pusiste. Suele ser una dirección no muy lejana a tu domicilio. Esta opción NO TIENE COSTE EXTRA para ti.

2.-  Le daremos los datos de envío correctos al mensajero para que haga un segundo envío. Esta opción tendrá un coste para ti, que suele ser similar al del envío a península.

Por eso ES MUY IMPORTANTE poner bien todos tus datos de envío: nombre de la calle, número, piso, urbanización, localidad y MUY IMPORTANTE el código postal correcto.

Mil gracias por entenderlo!! ¡Ah! y recuerda: En caso de que, a pesar de haber puesto mal tus datos, te niegues a recoger tu envío o a correr con esos gastos de envío extras por tu error, tu pedido quedará cancelado y te haremos un reembolso descontando los costes del primer envío.

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados el lunes para su entrega el martes o miércoles. Para el resto de destinos los pedidos pueden tardar de 5 a 15 días hábiles. Para más detalle visita nuestra sección de envíos.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a devoluciones.

SI, desde el 23 de noviembre de 2.020 ampliamos el plazo de devolución hasta el 15 de enero de 2.021 para que puedas ir haciendo tus compras navideñas con nosotros.

Si, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en las tiendas y también hacer devoluciones y cambios.

Los cambios se hacen para artículos Iguales de otro color o talla si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en tienda y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.

Para realizar el cambio o la devolución en la tienda hay que mostrar el justificante de pedido que mandamos por e mail al realizar una compra. Una vez entregada la mercancía se entrega a la clienta un justificante de los artículos devueltos para dejar constancia de que se han devuelto esos artículos en la tienda.

Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecha al recibir tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo.

Durante el periodo de Navidades, ampliamos el plazo de devolución. Los pedidos realizados desde el 25 de noviembre tendrán un plazo de devolución hasta el 20 de enero.

Las prendas deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Si quieres hacer un cambio o una devolución, solo tienes que mandarnos tu petición por mail a atencioclientes@monisqui.com, indicando tu número de pedido y te contestaremos como proceder.

DEVOLUCIONES

Para hacer una devolución, te ofrecemos tres opciones:

1.Puedes cambiar o devolver tu artículo de forma gratuita en nuestras tiendas enMadrid: C/ Fuencarral 67 y C/ Ayala, 13.

2.Enviar los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado a nuestra tienda de Fuencarral:

Tienda Monisqui Fuencarral

C/Fuencarral, 67 Bajo

28004Madrid

3.Solicitar una recogida por mensajero: Enviaremos un mensajero a recoger la prenda/s. El coste de la recogida es de 3.99€ para península y Portugal, para otros destinos consultar la tabla de envíos.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos los costes de mensajería del total de la devolución. (3,99€ en península, resto de destinos consultar)

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

CAMBIOS:

Si se trata de un cambio de talla o color, El primer cambio es gratuito en Península. Nosotros nos encargamos de enviarte un mensajero para realzar el cambio sin coste alguno para ti. Resto de destinos consultar.

Si se trata de un cambio por una prenda diferente de importe diferente, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencionclientes@monisqui.comy te indicaremos como proceder.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencionclientes@monisqui.com

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.com y analizaremos tu caso en concreto. Siempre procuraremos buscarte una solución para que quedes satisfech@ ;)

CONTACTO

La mejor forma de contactar con nosotros es a través de nuestro correo electrónico atencionclientes@monisqui.com

Leeremos tu mensaje y te daremos nuestra mejor respuesta en menos de 48 horas.