ENVÍOS

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a nuestra política de envíos.

Si, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en las tiendas y también hacer devoluciones y cambios.

Los cambios se hacen para artículos Iguales de otro color o talla si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en tienda y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.

Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 50€ en Península y Portugal; 80€ en Baleares, Canarias Ceuta y Melilla.

También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla

Madrid

C/ Fuencarral 67

C/ Ayala 13

Sevilla

C/ Rioja, 5

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 4 días laborables y te contactaremos por mail o teléfono para avisarte que tu pedido ya está disponible.

Costes de envío:

Península y Portugal: 4,99€  por mensajero con TIPSA.

Resto de destinos consultar el apartado de ENVÍOS

Es muy importante que pongas bien tus datos de envío. Si los datos que pones tienen algún error, el mensajero irá a la dirección errónea, no habrá entrega y devolverá el paquete a su oficina local de la zona errónea. Nosotros tendremos que contactar contigo, ver donde está el error en los datos de envío y te daremos 2 opciones:

1.- Te informaremos en que oficina está tu envío para que pases a buscarlo por la oficina del mensajero correspondiente a la zona errónea que pusiste. Suele ser una dirección no muy lejana a tu domicilio. Esta opción NO TIENE COSTE EXTRA para ti.

2.-  Le daremos los datos de envío correctos al mensajero para que haga un segundo envío. Esta opción tendrá un coste para ti, que suele ser similar al del envío a península.

Por eso ES MUY IMPORTANTE poner bien todos tus datos de envío: nombre de la calle, número, piso, urbanización, localidad y MUY IMPORTANTE el código postal correcto.

Mil gracias por entenderlo!! ¡Ah! y recuerda: En caso de que, a pesar de haber puesto mal tus datos, te niegues a recoger tu envío o a correr con esos gastos de envío extras por tu error, tu pedido quedará cancelado y te haremos un reembolso descontando los costes del primer envío.

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados el lunes para su entrega el martes o miércoles. Los envíos a Canarias son por correo certificado y tardan 15 días. Los pedidos internacionales pueden tardar de 5 a 15 días hábiles. Para más detalle visita nuestra sección de envíos.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a devoluciones.

Si, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en las tiendas y también hacer devoluciones y cambios.

Los cambios se hacen para artículos Iguales de otro color o talla si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en tienda y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.

Para realizar el cambio o la devolución en la tienda hay que mostrar el justificante de pedido que mandamos por e mail al realizar una compra. Una vez entregada la mercancía se entrega a la clienta un justificante de los artículos devueltos para dejar constancia de que se han devuelto esos artículos en la tienda.

Visita el apartado de cambios y devoluciones

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.com y analizaremos tu caso en concreto. Siempre procuraremos buscarte una solución para que quedes satisfech@ ;)

CONTACTO

La mejor forma de contactar con nosotros es a través de nuestro correo electrónico atencionclientes@monisqui.com

Leeremos tu mensaje y te daremos nuestra mejor respuesta en menos de 48 horas.