Monos Beach Wear

ENVÍOS

 ¿Cuánto cuestan los envíos? 

Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 40€ en Península y Portugal; 65€ en Baleares y 90€ en Canarias;

También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid.

Monisqui C/ Fuencarral 67

Monisqui C/ Ayala 13

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 2 a 3 días laborables y te mandaremos un mail para avisarte que tu pedido ya está disponible.

Los envíos se realizan a través de MENSAJERIA por un coste de envío de 3,99€ Para Península y Portugal, 6,99€ Baleares; 9,99€ para Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tardan los envíos? 

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados por mensajero el lunes por la tarde para su llegada el martes o miércoles. Para el resto de destinos los pedidos pueden tardar de 5 a 15 días hábiles.

Para envíos a Europa estos serían los costes y tiempos de envío

Entrega de los pedidos: 

Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los artículos. Cuando salga el pedido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Para mejorar las entregas es recomendable incluir franja horaria de entrega. En cualquier caso si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc) con un teléfono de contacto, podrás concertar otra cita o se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega.

 ¿Qué hago si no me llega mi pedido? 

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

 ¿Cuál es el horario de atención al cliente? 

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecha al recibir tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo.

Durante el periodo de Navidades, ampliamos el plazo de devolución. Los pedidos realizados desde el 25 de noviembre tendrán un plazo de devolución hasta el 20 de enero.

Las prendas deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Si quieres hacer un cambio o una devolución, solo tienes que mandarnos tu petición por mail a atencioclientes@monisqui.com, indicando tu número de pedido y te contestaremos como proceder.

Cambios:

Si se trata de un cambio de talla o color, nosotros nos encargamos de enviarte un mensajero para realzar el cambio sin coste alguno para ti.

Si se trata de un cambio por una prenda diferente de importe diferente, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencionclientes@monisqui.com y te indicaremos como proceder.

Devoluciones:

Para hacer una devolución, te ofrecemos tres opciones:

1. Puedes cambiar o devolver tu artículo de forma gratuita en nuestras tiendas en Madrid: C/ Fuencarral 67 y C/ Ayala, 13.
2. Enviar los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado a nuestra tienda de Fuencarral:

Tienda Monisqui Fuencarral

C/ Fuencarral, 67 Bajo

28004 Madrid

1. Solicitar una recogida por mensajero: Enviaremos un mensajero a recoger la prenda/s. El coste de la recogida es de 3.99€ para península y Portugal, para otros destinos consultar la tabla de envíos.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos los costes de mensajería del total de la devolución. (3,99€ en península, resto de destinos consultar).

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencionclientes@monisqui.com

  Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.comy analizaremos tu caso en concreto. 

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