ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Cuánto tardan los envíos? 

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2/4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 18:00 horas serán confirmados el lunes a las 9:00 horas. Para el resto de destinos los pedidos pueden tardar de 5 a 15 días hábiles.

 ¿Cuánto cuestan los envíos? 

Se lleva a cabo a través de MENSAJERIA por un coste de envío de 4.95€ Para Península y Baleares; 15€ para Canarias. Para otros destinos al introducir la dirección completa en la web al realizar el pedido se detallará el coste de envío.  Ofrecemos gastos de envío gratis para compras superiores a 50€ en Península y Baleares.

Entrega de los pedidos: 

Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los artículos. Cuando salga el pedido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Para mejorar las entregas es recomendable incluir franja horaria de entrega. En cualquier caso si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc) con un teléfono de contacto, podrás concertar otra cita o se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega.

¿Qué hago si no me llega mi pedido? 

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

 ¿Cuál es el horario de atención al cliente? 

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

 

Cambios y devoluciones

Quiero cambiar o devolver algo: 

Podrás devolvernos la mercancía siempre que nos lo comuniques en un plazo 15 días desde la recepción del pedido y siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven intacto su etiquetado.

Para realizar tu devolución debes ponerte en contacto con nosotros en atencionclientes@monisqui.com o también puedes utilizar nuestra sección de contacto.

Una vez confirmada su devolución, un mensajero pasará a recoger el paquete en la dirección de envío que se facilite al realizar el pedido y lo entregará en nuestras oficinas.

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que la prenda está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que nos reenvíes el artículo hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

También puedes realizar la devolución en nuestras tiendas, en este caso, ahorrarás los costes de recogida del producto y podrás realizar el cambio de la prenda por cualquier otro producto de la tienda, pero no se podría realizar el reembolso de la misma.

¿Tienen coste los cambios y devoluciones?

Los cambios y devoluciones no son gratuitas, corren a cargo del cliente. Los costes de un cambio o una devolución se corresponden con el importe de un envío ordinario 4,95€ para península y Baleares y el resto de destinos el mismo importe que costó el envío.  Se reembolsará al cliente la cantidad resultante de restar al importe del artículo los gastos de envío correspondientes a la devolución.

 ¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso?

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.comy analizaremos tu caso en concreto. Te adelantamos que si el artículo es del apartado de outlet siempre se cobrará la devolución pues, como su nombre indica, son artículos de outlet en liquidación que pueden tener algún pequeño defecto o tara y de ahí su precio super rebajado.

 


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