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 ¿Cuánto cuestan los envíos? 

Ofrecemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 50€ en Península y Portugal; 80€ en Baleares, Canarias Ceuta y Melilla.

También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestras tiendas de Madrid y de Sevilla

Madrid

• C/ Fuencarral 67
• Monisqui C/ Ayala 13

Sevilla

• C/ Rioja, 5

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 4 días laborables y lo mejor es esperar a que te contactemos por mail o teléfono para avisarte que tu pedido ya está disponible.

Costes de envío:

Península y Portugal: 4,99€  por mensajero con TIPSA

Baleares: 8,50€ enviado por mensajero con TIPSA

Canarias, Ceuta y Melilla:  9,95€  Enviado por Correo Certificado 

Resto de destinos internacionales consultar la tabla de envíos internacionales

¿Que ocurre si pongo mal mis datos de envío?

¿Cuánto tardan los envíos? 

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados por mensajero el lunes por la tarde para su llegada el martes o miércoles.

Para el resto de destinos, Canarias, Melilla y destinos internacionales, los pedidos pueden tardar de 5 a 20 días hábiles.

Para envíos a Europa estos serían los costes y tiempos de envío

Entrega de los pedidos: 

Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los artículos. Cuando salga el pedido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Para mejorar las entregas es recomendable incluir franja horaria de entrega. En cualquier caso si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc) con un teléfono de contacto, podrás concertar otra cita o se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega.

 ¿Qué hago si no me llega mi pedido? 

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

 ¿Cuál es el horario de atención al cliente? 

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecha al recibir tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo. Para pedidos realizados del 25 de noviembre del 2022 hasta el 6 de enero de 2023, ampliamos el plazo de devolución hasta el 1 de febrero de 2023.

Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. Por razones de higiene, los pendientes no se cambian ni se devuelven. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsada.

Cambios:

Para realizar el cambio de talla y todo tipo de cambios en cualquier zona  el cliente devolverá el artículo y comprará el otro artículo deseado. Para hacer la devolución ver apartado Devoluciones. 

Devoluciones:

Para hacer una devolución, te ofrecemos tres opciones:

1. Puedes cambiar o devolver tu artículo de forma gratuita en nuestras tiendas en Madrid: C/ Fuencarral 67 y C/ Ayala, 13 y en Sevilla en la tienda de la C/ Rioja, 5.
2. https://monisqui.shipping-portal.com/rp/                                    Solicitar devolución por mensajero: para pedidos enviados mediante el servicio de Correos o Correos Express, puedes gestionar fácilmente tu devolución en este link del portal de devoluciones: https://monisqui.shipping-portal.com/rp/  Selecciona la oficina de Correos o Correos Express donde deseas dejar tu paquete, imprime la etiqueta y pégala en tu pedido. Ya lo tendrías listo para dejar en el punto seleccionado y un mensajero lo traerá a nuestro almacén. El coste es de 4,99€.

3. Enviar los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado o mensajero a nuestra tienda de Fuencarral, y mandarnos un mail a atencionclientes@monisqui.com informándonos del número de pedido y adjuntando el resguardo de envío, de correos o mensajero: Tienda Monisqui Fuencarral, C/ Fuencarral, 67 Bajo, 28004 Madrid

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos los costes de mensajería del total de la devolución. (4,99€ en península, resto de destinos consultar).

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencionclientes@monisqui.com

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.com y analizaremos tu caso en concreto. 

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Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecha al recibir tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo. Para pedidos realizados del 25 de noviembre del 2022 hasta el 6 de enero de 2023, ampliamos el plazo de devolución hasta el 1 de febrero de 2023.

Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. Por razones de higiene, los pendientes no se cambian ni se devuelven. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsada.

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2. https://monisqui.shipping-portal.com/rp/                                    Solicitar devolución por mensajero: para pedidos enviados mediante el servicio de Correos o Correos Express, puedes gestionar fácilmente tu devolución en este link del portal de devoluciones: https://monisqui.shipping-portal.com/rp/  Selecciona la oficina de Correos o Correos Express donde deseas dejar tu paquete, imprime la etiqueta y pégala en tu pedido. Ya lo tendrías listo para dejar en el punto seleccionado y un mensajero lo traerá a nuestro almacén. El coste es de 4,99€.

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Entrega de los pedidos: 

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Para mejorar las entregas es recomendable incluir franja horaria de entrega. En cualquier caso si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc) con un teléfono de contacto, podrás concertar otra cita o se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega.

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Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. Por razones de higiene, los pendientes no se cambian ni se devuelven. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsada.

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