ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2/4 días laborables, Península y Baleares. Para otros destinos solicitar presupuesto a atencionclientes@monisqui.com. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 18:00 horas serán confirmados el lunes a las 9:00 horas.

El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Ofrecemos gastos de envío gratis para compras superiores a 50€.

Se lleva a cabo a través de MENSAJERIA por un coste de envío de 4.95€. Si el volumen de la compra supera las características del envío básico se presupuestará un nuevo coste.

Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los artículos. Cuando salga el pedido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc) con un teléfono de contacto, podrás concertar otra cita o se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.monisqui.com. Puede escribirnos a atencionclientes@monisqui.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Si quieres una entrega fuera de España, también podemos hacerla, tienes que ponerte en contacto con atencionclientes@monisqui.com para gestionarla y que te informen de las condiciones de envío.

Devoluciones

Las devoluciones son GRATUITAS, corren a cargo de MONISQUI, excepto en compras inferiores a 50€ y excepto en Canarias, donde las devoluciones corren a cargo del cliente Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a atencionclientes@monisqui.com

Podrás devolvernos la mercancía siempre que nos lo comuniques en un plazo 15 días desde la recepción del pedido y siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven intacto su etiquetado.

Para realizar tu devolución debes ponerte en contacto con nosotros en atencionclientes@monisqui.com o también puedes utilizar nuestra sección de contacto.

Una vez recibamos la devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que nos reenvíes el artículo hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

También puedes realizar la devolución en nuestras tiendas, en este caso, podrás realizar el cambio de la prenda por cualquier otro producto de la tienda, pero no se podría realizar el reembolso de la misma.

Si tu pedido tenía la ventaja de gastos de envío gratis y al devolver la prenda se queda por debajo del limite de los gastos de envío gratuitos se descontará este importe de la cantidad a devolver. Si el pedido siguiera superando los 50 € se devolverá el importe íntegro.


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